Hello Norway

Cette semaine, ce sont les groupes un peu hors de l’ordinaire qui ont pris place dans mes journées de travail. Même si ce n’est pas les premiers depuis le début de mon stage, j’ai jusqu’à maintenant était très concentrée sur les groupes en « séries » c’est-à-dire les mêmes voyages avec différentes dates de départ.

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Parmi ces dossiers, j’ai beaucoup travaillé sur un groupe de sud-africains qui va partir en voyage en Islande au mois de Septembre. J’ai réservé les dernières prestations et j’ai mis à jour tout le dossier dans notre logiciel Tour Plan. Je me suis occupée de demander la rooming list à l’agence afin de pouvoir l’envoyer aux différents hébergements. J’ai constaté que les hôteliers islandais n’avaient pas les même procédures que les norvégiens et demande confirmation des changements à apporter avant d’effectuer quoi que ce soit de leur côté. Même si cela fait une démarche supplémentaire, j’ai trouvé ce fonctionnement très professionnel et appréciable. Malgré le décalage horaire, ils ont aussi été très réactifs ! J’ai trouvé très intéressant de travailler sur un nouveau territoire car cela demande beaucoup plus de concentration qu’habituellement étant donné que je connais maintenant les parcours les plus classiques en Norvège, les hébergements, les activités… Travailler sur l’Islande m’a demandé plus d’attention et de curiosité car il faut faire le même travail mais sur un territoire différent. Malgré le fait que je connais le fonctionnement, c’était un peu comme un retour aux premiers jours de stage !

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Cette semaine, j’ai également été en charge d’un groupe d’italiens un peu spécial qui faisait un tour des capitales scandinaves. C’est un groupe assez atypique qui utilise deux bateaux de « croisières » (entre Copenhague et Oslo et entre Stockholm et Helsinki) qui naviguent la nuit. Nous avons plusieurs groupes à Terra Nova qui font des croisières en Norvège sur le célèbre Express côtier par exemple, mais cette partie n’est que très rarement prise en charge par nos soins. Nous nous occupons davantage des excursions en escale, des transferts aéroports ou encore des nuits d’hôtels éventuels en fonction de l’heure d’embarquement. Bref, pour ce groupe d’italiens, nous avons pris en charge les bateaux car il s’agit de bateau de liaisons entre les grandes villes que l’on peut presque considérer comme d’énormes ferries. Cela a demandé une fois encore l’apprentissage de nouvelles fonctions notamment en ce qui concerne la répartition des cabines, l’envoi aux compagnies de bateaux… C’était un gros travail avec l’agence.

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J’ai également préparé le carnet de voyage pour un groupe d’anglais qui fait un voyage en Norvège uniquement en utilisant les transports en commun locaux. C’est un tour très atypique où il faut soigneusement connaître les horaires des trains, bus et bateaux. Il faut aussi savoir si le groupe va pouvoir payer en vouchers et s’il est nécessaire de réserver les places par exemple. Cela peut paraître simple mais ça prend énormément de temps à préparer.

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Bilan : j’ai beaucoup aimé cette semaine d’une part pour son rythme assez calme mais surtout pour son côté original. J’ai vraiment trouvé très plaisant d’avoir de nouvelles missions qui changent et rendent mon stage vraiment très formateur. De plus, j’apprécie vraiment de savoir gérer les choses toute seule de par la maitrise du logiciel mais également ma petite expérience dans l’entreprise.